bs15000

ISO20000是基于ITIL**实践与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年5月17日由ISO组织正式发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。 2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1：2011，该标准于4月15日正式实施

为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理？ 随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。 这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否则他们对业务的支持得不到保障

随着信息技术的发展和广泛应用，组织的业务运作越来越依赖于IT，组织对IT支持提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 20世纪80年代后期，英国政府计算机和电信中心（CCTA）开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了ITIL V1

对于中小企业来说，ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下，ISO/IEC 20000也许是个很好的代替品。 ITIL与ISO20000之间的框架，还是有些差距的

在ITIL广泛被各国企业所采用后，企业如何评估导入ITIL后之效益？OGC与Bsi共同制定了以ITIL为核心的标准：BS15000，成为IT服务管理的国际标准。企业可借由此标准来确保其所提供的服务符合客户企业之需求、在有限的预算下提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。 Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用于规范资讯技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源**化，进而提升资讯技术服务水准；而资讯技术服务管理（ITSM IT Service Management）则是以ITIL为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能