itsmf

随着信息技术的发展和广泛应用，组织的业务运作越来越依赖于IT，组织对IT支持提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 20世纪80年代后期，英国政府计算机和电信中心（CCTA）开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了ITIL V1

在ITIL广泛被各国企业所采用后，企业如何评估导入ITIL后之效益？OGC与Bsi共同制定了以ITIL为核心的标准：BS15000，成为IT服务管理的国际标准。企业可借由此标准来确保其所提供的服务符合客户企业之需求、在有限的预算下提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。 Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用于规范资讯技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源**化，进而提升资讯技术服务水准；而资讯技术服务管理（ITSM IT Service Management）则是以ITIL为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能