itil

改造ITIL服务平台项目，由公司采购联合小组制定建设方案。现可进入采购实施阶段，现邀请合格的谈判人前来谈判。 通过该项目实施，构建一个平台化、智能化、高可靠性的IT运维管理与服务一体化平台

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L. Q.，近20年IT领域从业经验，曾在国际著名IT厂商工作近10年，历任 IT 管理领域首席专家、资深架构师，精通 IT 运营的规划咨询，担任了十数个百万美元 IT 服务管理项目的首席架构师和咨询顾问，在银行、政府、电信、媒体、制造业等行业拥有丰富的咨询和设计经验。 L. G.，近20年IT领域从业经验，曾在国际著名IT厂商工作17年，历任银行大型机系统工程师、系统架构师、全国解决方案经理，拥有 PMP 及 ITILV3 Expert认证。精通IT运营管理以及复杂IT方案设计与项目管理，多次参与跨国商务谈判，在银行、电信、制造业以及零售行业拥有丰富的架构设计、服务管理及项目管理经验

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）称为资讯基础架构库，主要适用于资讯服务管理领域，为一套可确保企业在提供资讯服务时，达到组织所要求之水准的**实务准则与相关流程。在Service Delivery中，Capacity Management（容量管理）系为确保在任何状况之下，资讯服务提供者需有足够的能力提供并满足企业所需的服务，为达到这个目标，IT部门扮演重要的角色，IT人员也需要不断充实技术。CMG(Computer Measurement Group)为一世界性的非营利组织，专门从事计算机处里及效能量测的研究，领域含括IBM主机及开放系统，每年举办研讨会邀请专家交流经验，本次实习借由参加其2007年会学习国外在资讯管理的新知及效能量测知识，并以公文为例制作公文系统容量计划

每个企业的资讯部门，针对其所提供的资讯服务，都必须确认其有涵盖到所有的服务管理工作、并达到应有的品质，才能满足企业在营运上的成功及要求，而一个国际所认同的IT服务管理标准，是各资讯部门拟定部门远景及计划时，**的参考依据。ISO 20000 是全球第一个针对“IT服务管理”所制定、且为全球所认同的标准，其依据ITIL发展出架构、并于于2005年正式颁布。ISO 20000 这个标准提倡透过整合流程的方法来有效地提供服务，进而满足企业的营运及客户的需求

原文：《IT运维使用SLA服务管理能提高工作效率》 云计算的发展趋势促进了企业IT运维发展趋势、观念和组织结构的不断完善，推动IT运维从只重视后端开发向与企业业务发展趋势紧密结合。在生产环境中，开发设计和运营工作的边界更进一步被冲破，开发环境和生产环境的边界越来越模糊不清，导致开发人员在生产环境中操作软件，而开发设计和部门协作因此比较容易、更高效。为此，IT运维服务项目务必越来越更加灵活、敏捷和轻量，以做到业务流程迅速发展和业务流程设计的要求，此外，IT运维的新特点也将带动IT运维产业链的升级

荣科科技根植于IT服务多年，深谙中国企业文化、管理以及运营理念，充分理解客户对数据中心的诉求，能够提供更加全面、客户化的数据中心服务方案。 凭借多年各行业的服务积累与沉淀，雄厚的技术实力和全面的服务资质，规范的服务流程和服务质量控制体系，结合以“感动客户、祝福客户”为理念的服务意识，使我们拥有了为客户提供覆盖IT全生命周期的服务能力。 智能云服务以智维云平台为基础，利用大数据、云计算等先进技术整合业务数据、监控数据、运营数据等为客户提供端到端的智能增值服务，用数据驱动服务

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为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理？ 随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。 这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否则他们对业务的支持得不到保障

ISO20000的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的最大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。 ISO20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题， IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系