每个企业的资讯部门，针对其所提供的资讯服务

每个企业的资讯部门，针对其所提供的资讯服务，都必须确认其有涵盖到所有的服务管理工作、并达到应有的品质，才能满足企业在营运上的成功及要求，而一个国际所认同的IT服务管理标准，是各资讯部门拟定部门远景及计划时，**的参考依据。ISO 20000 是全球第一个针对“IT服务管理”所制定、且为全球所认同的标准，其依据ITIL发展出架构、并于于2005年正式颁布。ISO 20000 这个标准提倡透过整合流程的方法来有效地提供服务，进而满足企业的营运及客户的需求。然而，成功导入ISO 20000 并不容意，如何顺利、有效地导入ISO 20000，也成为资讯部门的另一个新议题。

Microsoft Operation Framework (MOF) 是由微软所提出的产业**范例（Best Practices），它涵盖资讯中心在管理上必须具备的原则与指引，同时也包含经过验证的程序与实作。MOF 不只是一个提供专业化 IT 服务的方法论，更重要是MOF将其累积丰富的 IT 营运与管理经验整合进来，让企业可以立即地运用在其IT 服务管理及各项活动上，协助 IT 专业人员建置维持更可靠、更具成本效益的IT 服务。此外，MOF 也支援各项IT治理、IT管理的标准及 Best Practices，所以不论是为了达成 ISO 20000 的要求、支援ITIL 的流程、或建置COBIT 的控制，企业都可妥善使用 MOF 所提供的指引，也因此，MOF 将是导入 ISO 20000 的**选择。

MOF 4.0 对于 IT 服务的生命周期提出了三个持续进行的阶段（Plan、Deliver 及 Operate）及一个管理层（Manage Layer），管理层提供各阶段的支援。MOF 4.0 针对每个阶段提出相关的 Service Management Functions (SMFs) 及Management Reviews (MR) ，其中，SMFs 提供每个阶段各主要活动的细节，而MR 则提供各阶段的内部控制。

如果您想展现资讯部门对企业营运的价值，提供高效率、可靠性及安全性的资讯服务，或是建置符合国际标准的 IT 服务管理，本课程可以让您更有成效地达成目标。

资策会数位教育研究所表示，参加本课程，可让学员明了MOF 4.0的基本架构与IT服务各阶段的SMFs及其实作方法，明了ISO 20000的关键流程要求及其导入程序，并可熟悉如何运用MOF来搭配ITIL或COBIT，以达到ISO 20000的要求，以及熟悉IT服务管理的评估、规划、建置及改善的观念及作法，对于IT人员来说是非常实用的课程。本课程将于2009年10月开办，对相关资讯有兴趣者请参阅课程网页，或电(02)2708-9215#8214，王先生。