functions

每个企业的资讯部门，针对其所提供的资讯服务，都必须确认其有涵盖到所有的服务管理工作、并达到应有的品质，才能满足企业在营运上的成功及要求，而一个国际所认同的IT服务管理标准，是各资讯部门拟定部门远景及计划时，**的参考依据。ISO 20000 是全球第一个针对“IT服务管理”所制定、且为全球所认同的标准，其依据ITIL发展出架构、并于于2005年正式颁布。ISO 20000 这个标准提倡透过整合流程的方法来有效地提供服务，进而满足企业的营运及客户的需求