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企业无法同时满足所有消费者
企业无法同时满足所有消费者,所以策略的本质即在于“选择有所不为”。平衡计分卡的顾客构面,旨在协助企业建立市场区隔、找出目标顾客,以提供满足顾客需求的产品与服务。 企业一旦选定了市场区隔,就可以对此设定绩效目标和量度标准,以辨别希望提供给顾客的价值主张,并借此衡量市场区隔策略的执行成效
企业无法同时满足所有消费者,所以策略的本质即在于“选择有所不为”。平衡计分卡的顾客构面,旨在协助企业建立市场区隔、找出目标顾客,以提供满足顾客需求的产品与服务。 企业一旦选定了市场区隔,就可以对此设定绩效目标和量度标准,以辨别希望提供给顾客的价值主张,并借此衡量市场区隔策略的执行成效