企业无法同时满足所有消费者，所以策略的本质即在于“选择有所不为”。平衡计分卡的顾客构面，旨在协助企业建立市场区隔、找出目标顾客，以提供满足顾客需求的产品与服务。

企业一旦选定了市场区隔，就可以对此设定绩效目标和量度标准，以辨别希望提供给顾客的价值主张，并借此衡量市场区隔策略的执行成效。

《平衡计分卡》（The Balanced Scorecard）指出，企业在顾客构面上通常有两套量度：一种是概括性量度（又称“核心衡量标准群”），例如顾客满意度、顾客延续率、市场占有率等。这些度量也代表企业内部行销、营运、后勤等流程开发指标。

另一种是驱动以上绩效的因素，其最大目的就是创造目标市场的顾客忠诚度和满意度。意即，企业必须思考，提供什么样的产品或服务，才能提高顾客满意度和顾客延续率，最后达成高市场占有率的目标。

一般来说，企业最常使用的“概括性量度”，包括市场占有率、顾客延续率、顾客争取率、顾客满意度及顾客获利率。这些指标适用于所有类型的组织。