顾客对前线从业员的服务质素的要求愈来愈高，从业员除了要有高效的沟通与情绪管理技巧外，更需具备应变力及处理顾客投诉的能力，才能应对不同的突发状况，将事件转危为机，达至双赢局面。课程教授基本顾客服务及投诉处理的技巧，更会分享不同行业的实战经验，提升服务质素，建立良好顾客关系。

学员成功修毕课程，出席率达80%或以上及经评核合格，可获颁发香港青年协会证书。

认可调解员，具有20多年公关及顾客服务经验，曾担任公营机构及政府部门管理层，对顾客服务及投诉处理具有丰富的实战经验，处理的投诉对象除一般顾客外，亦需处理来自区议员、压力团体、申诉专员及传媒转介的投诉。