经理人的工作是什么?管理到底要管什么?

管人、管作业、管资讯、管资源,是经理人的四个重责大任,其中任何一个层面管理失当,都会对组织及个人带来莫大的影响。

《管理在管什么》是专为新上任和现任经理人所规划设计的学习发展指南,目的在于协助经理人扮演好自己的管理角色,并且真正负起管理这个重责大任。

本书提供周密完整又轻松易读的学习架构,可逐步引导读者理解,并且熟悉管理角色。全书共分五大部分24堂,悉数涵括管理学的各个重要领域。这五大部分分别是:

在此部分先简单说明人们对经理人的工作有什么期许,以及他们所必须肩负的责任。此外,也会说明大环境的变迁对组织和经理人工作的影响。最后,它会解释组织的几种分析模式和架构,以及文化(我们在组织里的做事方法)对决策和作业方式的影响。

该部目的是要将经理人的工作融入整个组织脉络中,甚至超越组织的格局。对许多经理人来说,尤其是基层经理人,特别容易被日常琐事所累,进而忽略了组织对于他们未来成就的期许,更忽略外在因素的影响。第一部分的目的就是要矫正这一点,鼓励经理人以更大的格局来看待这一切。

员工是经理人最重要和最有价值的资源,他们必须具备正确的知识、技术和态度,才能为团队和组织的目标有所贡献。至于经理人则必须有清楚的方向,展开有力的领导。这部分会先检查动机需求——身为经理人的你该用什么方法驱动人们去做你要他们做的事。接着再一一探索领导统御的概念——如何将人员要素纳入管理工作的脉络中,以及一些有效的授权技巧。

众所皆知,团队必须拿出成果,因此后半段会讨论经理人在建立团队时所应扮演的角色。最后结尾会仔细检讨各种改进个人绩效的做法,以及如何号召人们参与变革。

这个部分包括三大主题:品质、顾客和生产力。确认你的顾客(包括内部顾客和外部顾客),了解他们对你的期许,这些都是管理作为的重点项目。我们将品质定义为“符合和超出顾客的期许”,并指出经理人和旗下团队必须视“增加价值”为第一优先。同时提出各种有助提升效率的方法,并教你如何在安全健康的背景和环境下,更有效地利用资源。

好的管理决策,其基础是建立在精确、及时和有意义的资讯上。它会提供很多解决问题和做出决策的技巧,并强调资讯的记录和处理。最后,它会指出资讯本身并非真正的终点——资讯传播的真正目的是为了实现成果。因此,第四部分会以沟通过程的说明做为收尾,同时提出几种有助改进沟通技巧的方法,包括书面沟通和当面沟通。

该部分强调的是财务报表的运用和诠释。它将扼要说明公司的财务资料,包括预算编列和存货控管,并指出经理人的这方面作业活动将如何影响旗下团队。譬如,财务资料若是有误,将对团队士气造成何种反效果,以及这类资讯对做出决策的影响所及。此外,也会提到预算和控管,以及相关的管理决策。最后,它会提出建言,教你如何有效管理控制资源、资讯和时间。