管理经理人需要特别的努力，不仅要建立共同的方向，也要取消错误的方向。
设定目标很重要，因此我所认识的高效能经理人多半都会要求他们底下的经理人，每年撰写两封“经理人信函”。每位经理人在写给他们主管的信中，首先从他们自己的观点来界定他们主管的工作目标，和他们自己的工作目标。他也要写出，他认为目前用来评估他的工作绩效的标准有哪些。接下来，他会列出，必须做哪些事，以达成上述目标，还有他认为他所管理的单位内有哪些重大障碍。另外，信中也会陈述，他的主管和公司做哪些事对他有帮助，哪些事对他造成阻碍。最后，他会建议，未来一年该做哪些事，以达成他的目标。如果他的主管接受他这封“经理人信函”的内容，这封信就成为他往后工作的依据。
“由上而下的沟通”绝对无法达成双向沟通，只靠谈话也无法创造双向沟通。唯有靠“由下而上的沟通”才做得到。要做到双向沟通，上司必须愿意倾听，并透过一个经过特别设计的工具，以反映较低阶经理人的意见。
思考与实践：一年写两封“经理人信函”给你的上司。