第一条 为规范中国银行保险监督管理委员会及其派出机构（以下简称“银行保险监督管理机构”）**工作，保障**人合法权益，维护**秩序，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国保险法》《**条例》《**工作责任制实施办法》等规定，制定本办法。
第二条 本办法所称**，是指公民、法人或其他组织采用书信、传真、电话、走访等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。
本办法所称**人，指采用前款规定的形式反映情况，提出建议、意见或者请求的公民、法人或者其他组织。
第三条 银行保险监督管理机构应当做好**工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。
第四条夫妻本是同林鸟 银行保险监督管理机构应当遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，处理职责范围内的**事项。
第五条 银行保险监督管理机构应当建立统一领导、分工协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的**工作格局，建立健全**工作联席会议、**矛盾纠纷排查调处、**调查处理、**应急处置等机制。
第六条 银行保险监督管理机构应当落实**工作责任制。各级机构及其部门的主要负责人对本单位、本部门**工作负总责，其他负责人根据工作分工，对职责范围内的**工作负主要领导责任。
各级领导干部应当阅批群众来信，定期接待群众来访，协调处理复杂疑难**问题。
第七条 银行保险监督管理机构应当建立健全**工作考核评价机制，每年对本系统**工作情况进行考核。考核结果作为对领导班子和领导干部综合考核以及其他有关干部考核、奖评的重要参考。对在**工作中作出优异成绩的单位或个人，应予以表彰奖励。
第八条 银行保险监督管理机构应当明确**工作部门和**承办部门。**工作部门负责对本单位、本系统**工作进行管理，具体负责分办本单位**事项，督查指导本单位**事项办理，协调本单位重大**问题处理，督促指导下级机构**工作，联系同级党委政府**工作机构。**承办部门负责职责范围内**事项的受理、调查、核实、答复意见拟制，配合**工作部门接谈等。
第九条 银行保险监督管理机构应当从人力物力财力上保证**工作顺利开展。为**工作部门配备充足、合格的工作人员，加强对**干部的培训。设立专门的**接待场所，配备录音录像等设备设施。加强**信息系统建设，增强运用效果。
第十条 银行保险监督管理机构应当建立**工作报告制度和通报制度，加强**信息工作。
第十一条 银行保险监督管理机构对于可能或者已经造成社会影响的重大、紧急**事项和**信息，应当在职责范围内依法及时采取措施，并及时报告情况。
第十二条 银行保险监督管理机构及其工作人员在**工作中依法保护国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私。
第十三条 银行保险监督管理机构处理**事项的工作人员与**事项或者**人有直接利害关系的，应当回避。
第十五条 银行保险监督管理机构应当通过网站等方式向社会公布**工作部门的通信地址、**电话、来访接待时间和地点等信息。
银行保险监督管理机构应当在**接待场所或网站公布与本单位**工作相关的主要法律法规、工作制度及处理程序，以及其他为**人依照法定途径反映诉求提供便利的事项。
第十六条 **人对银行保险监督管理机构及其工作人员的职务行为反映情况、提出建议、意见，或者不服银行保险监督管理机构及其工作人员的职务行为，可以依照本办法向银行保险监督管理机构提出**事项。
**人提出**事项，一般应当采用书面形式，应载明**人的姓名（名称）、住址、联系方式，并提供有效的身份信息。**人提出诉求的，还应当写明被反映单位名称或者人员姓名、诉求事项、主要事实及理由，并附上相关证明材料。
**人采用传真或书信形式提出**事项的，应当向被反映单位或人员所在地的本级银行保险监督管理机构提出。
**人采用走访形式提出**事项的，应当按照逐级走访的规定，到依法有权处理的本级或上一级银行保险监督管理机构设立或者指定的**接待场所提出。多人采用走访形式提出共同**事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。