为落实便民措施，增进民众对本局业务之了解、沟通及推广网络应用，特设立本局民众信箱，提供民众与本局双向沟通管道，并为提高处理时效与品质，特订定本作业程序。本作业程序所称电子信件，系指由本局民众信箱收受之信件。其处理作业程序：
1.本局民众信箱之开启、电子信件之判读、分送、汇整回复等相关作业，由行政科专人负责。
2.行政科每日开启民众信箱，依据电子信件内容、性质，依业务性质转发各科室承办人账号，并以电话通知承办人。
3.承办人接收电子邮件，应于收信之次日起七个工作日内将回复内容签陈局长呈核，核可后回复行政科，由行政科以南投县政府文化局名义统一回复。
4.如仅供研参或与本局业务无相关性邮件，无需回复。