2002年7月，根据省政府《关于进一步优化广东投资软环境的若干意见》文件关于各市、县、自治区都应成立外商投诉处理机构的要求，市商务局（原市对外贸易经济合作局）成立了东莞市外商投资企业投诉中心，中心主任由市外商投资促进中心主任兼任，并以局和促进中心若干科室负责同志为机构成员，在局的领导下，负责组织协调开展全市外商投资企业投诉工作。2015年1月，根据省人民政府于2014年10月颁布的《广东省外商投资企业投诉处理服务办法》（广东省人民政府令第204号），我们以局的名义出台了《东莞市外商投资企业投诉处理服务实施细则》，近几年来严格依照细则，受理我市外商投资企业投诉工作。根据全市统一部署，去年7月开始，此投诉咨询功能已统一通过“12345”平台受理。