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职场上的沟通不良，怎么来的？

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职场上，同事跟同事之间彼此沟通不良是常有的事。比方说PM听不懂工程师在讲什么、工程师也认为PM根本不懂技术。

那到底，为什么职场上常会出现这种很大的落差呢？沟通不良的原因，通常来自于两点。

当我们对职场上的工作事项还不够了解的时候，解释起来就会变得零零落落，缺乏逻辑，更严重的情况可能会造成矛盾。听的人变得相对吃力，结果就会造成沟通不良的情况。

这个原因的最根本问题，在于沟通者本身的能力不足，要克服这个问题的办法，就是努力提升对自己工作的理解。

你对一件事不了解，你就讲不清楚；你讲不清楚，沟通自然不良。

举例来说，当一个工程师要对一名行销人员说明的时候，如果大量使用到专业术语，例如资料结构、物件导向程式设计..等等。对方一定会完全搞不清楚状况。

要让听的一方听的进去并且认同，我们需要做的是站在对方的立场来说话，并且用对方听得懂的语言去说。

假如你说的话，跟对方有隔阂，这时候不妨善用同理心句型，作为打开对话的第一步。

最基本的同理心句型常常以这样的方式开头：“所以你…”。同理心句型有很多种，但这个基本句型可以帮助我们养成将重点放在别人身上的习惯，而不是一直把重点放在自己身上。

比方说，你可以讲：“所以你认为，这个地方应该是….”等句型。当你使用同理心句型的时候，对方会认为我们有听懂他说的话，就会觉得比较开心，也有助于接下来的沟通。

更进阶的同理心句型，不一定需要用“所以你…”做开头，只要符合站在对方的立场所说出口的话，并达到同理心的效果，就可以称作同理心句型。

提升沟通能力的关键不在于个人的口才，而是在于是否能对事情有系统性的了解，以及是否对人有深入了解的习惯。

提升职场上的沟通效率，不外乎两件事。一个是，你对工作的理解；一个是，你对人的了解。

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