现今的世界,因分歧而造成的冲突,无日无之。

大至宗教与宗教之间的分歧;国与国之间的恩怨;机构与机构之间的竞争。小至公司里员工的不满;家庭中成员的不和。

这些不和,若然不好好地处理,可以酿成灾难。

根据笔者多年的辅导经验,“沟通”是达至互谅互让、疏解冲突的桥梁。

正如德兰修女所言:“人类最优先的需要是沟通。”

现今的文明社会,解决纠纷与冲突再不需要落入“输”“赢”、“对“错”的模式,而是可以求取“双赢”。可以透过沟通,明白双方立场背后的真正需要,大家携手合作去寻找一条可行的途径,去满足双方真正的需要、迎合双方背后的信念。

有效的沟通,除了专心聆听对方的想法,最重要是态度。良好的态度才能达致成功的沟通。

良好的态度是基于对人的尊重。无论对方是什么样的人、什么阶层的人、什么辈份的人,即使是行乞的人,我们亦要尊重他或她。因为,在神的眼中,每个人都是独特及尊贵的。

我们不可看轻自己,也不可看轻别人。

笔者认为,良好的沟通有四个重要的元素:〈一〉尊重。〈二〉了解。〈三〉体谅。〈四〉包容。没有尊重就不会有了解,没有了解就不会有体谅,没有体谅就不会有包容,没有包容就较难解决矛盾与纠纷。

事实上,这个世界没有绝对的“对”及绝对的“错”。所有是是非非,只是相对而论。

人们若能放下执著,则天下无事,人人自在。