zeithaml

据中国消费者协会统计，该会成立二十多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。 对比西方发达国家，我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有： （1）服务质量不稳定，服务工作持续性差； （2）企业管理层不重视，售后服务意识淡薄； 国外学者提出新的服务质量模型较少，而更侧重已有模型的应用和修正

旨在探讨彰化县高中生对拍卖网站服务品质和网站信任是否影响顾客忠诚度及其关键因素。以Zeithaml andBitner (2003) 之模型并纳入Parasuraman et al. (2005) 的E-S-QUAL构面做为理论基础，采问卷调查法，用SPSS分析及探讨之。结果显示：网站服务品质及商品种类与数量有显著影响顾客满意度，顾客满意度也会显著影响顾客忠诚度，网站服务品质、顾客满意度及个人信任有显著影响网站信任，网站信任也显著影响顾客忠诚度

旨在探讨彰化县高中生对拍卖网站服务品质和网站信任是否影响顾客忠诚度及其关键因素。以Zeithaml andBitner (2003) 之模型并纳入Parasuraman et al. (2005) 的E-S-QUAL构面做为理论基础，采问卷调查法，用SPSS分析及探讨之。结果显示：网站服务品质及商品种类与数量有显著影响顾客满意度，顾客满意度也会显著影响顾客忠诚度，网站服务品质、顾客满意度及个人信任有显著影响网站信任，网站信任也显著影响顾客忠诚度