andbitner

旨在探讨彰化县高中生对拍卖网站服务品质和网站信任是否影响顾客忠诚度及其关键因素。以Zeithaml andBitner (2003) 之模型并纳入Parasuraman et al. (2005) 的E-S-QUAL构面做为理论基础，采问卷调查法，用SPSS分析及探讨之。结果显示：网站服务品质及商品种类与数量有显著影响顾客满意度，顾客满意度也会显著影响顾客忠诚度，网站服务品质、顾客满意度及个人信任有显著影响网站信任，网站信任也显著影响顾客忠诚度