授理

（一）今年1月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3884次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省**平台共授理咨询投诉**116件次。 （二）从本月受理来电咨询内容来看，工伤生育类咨询172人次，占4%，养老保险类咨询1521人次，占40%，社保卡类办理业务963人次，占25%，大中专毕业生档案咨询385人次，占10%，其他业务843人次，占22%

一、业务受理基本情况： （一）今年3月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量4963次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省**平台共授理咨询投诉**79件次。 （二）从本月受理来电咨询内容来看，大中专毕业生档案咨询2045人次，占41%，养老保险类咨询684人次，占13%，医疗工伤生育类咨询158人次，占3%，社保卡类办理业务1427人次，占28%，其他业务649人次，占13%