（一）今年1月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3884次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省**平台共授理咨询投诉**116件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，工伤生育类咨询172人次，占4%，养老保险类咨询1521人次，占40%，社保卡类办理业务963人次，占25%，大中专毕业生档案咨询385人次，占10%，其他业务843人次，占22%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
2、咨询就业补助发放、失业补助领取情况。
1、很多市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；
1、还有些市民来电咨询户口、党组织关系如何办理转移手续。
2、有些大学生来点咨询档案转移手续办理流程。