本研究以台湾原住民族文化园区之娜麓湾解说志工为研究主题。解说志工是园区提供游客服务的重要人员，透过导览解说，让游客对于原住民族文化有更深入认识。惟现今各机关均面临志工流动率高的问题，本研究希冀透过了解园区解说志工参与动机与工作满意度情形，作为管理单位检视未来推动志工制度之参考，以增加志工持续留任比率。
本研究主要采取问卷调查与访谈法，发出问卷84份，有效回收73份，填答率约8成7。访谈对象以不同期别之解说志工共计6人进行个别访谈。
根据上述研究方法搜集资料，归纳本研究结论如下:。
一、园区解说志工之背景：以女性较多，占54.8%;年龄层以61~70岁为多数，属于高龄者参与志愿服务；教育程度专科/大学以上者占79.5%，显示志工大多具备高学历；职业以退休人员为主，占61.6%;担任园区志工年资10年以上者占63.1%。
二、园区解说志工参与动机是多重的，同时具有内在（利己）与外在（利他）的参与动机，而内在（利己）的参与动机大于外在（利他）的参与动机。
三、园区解说志工之工作满意度，在专业领域及自我成长之工作满意度较高；伙伴相处、工作环境之满意度稍低。
依据研究结果提出下列建议：
一、对园区工作伙伴之建议：应将“志工”视为**伙伴，双方是合作关系，携手将游客服务做到最好。
二、对园区管理单位之建议：
1. 在服务游客方面：建立以客为尊的服务措施与态度。
2. 志工管理制度方面：提供高龄友善空间，善用数据分析，订定合理评量机制。
3. 园区导览设施方面：应有效改进导览相关设施。园区车导览麦克风之品质应尽速改善，并建置APP导览系统，因应年轻族群之需求。
三、对后续研究者之建议：本研究仅以娜麓弯解说志工为研究对象，建议后续研究可以从不同对象(如展演人员或体验营服务人员)、不同议题进行研究。
期盼本研究内容能提供园区管理单位作为参考，借由了解志工参与动机与工作满意度实际情形，修正志工招募、培训、续解聘制度，改善服务环境条件，以提高解说志工志愿服务之意愿与能量。