过去几十年来，企业社会责任（Corporate Social Responsibility）简称CSR的概念在商业世界中出现了显著的转变，也获得了企业界普遍地接受。企业社会责任在商业运用上是属多面相且存在着矛盾现象，企业组织在商业经营下提供了更胜于其产品和服务之责任，但也面临了减轻社会问题以保持其企业价值和竞争力的挑战。近年来，见证了越来越多商业诈欺行为，金融业正面临着引进创新性企业社会责任方案的压力。虽然有些研究显示企业组织在整个企业社会责任与客户的认知、满意度和购买行为以及整个企业社会责任与企业声誉和企业信誉之间存在明显的关联，但是以上述各方面为前因及以行为为后果间之关系的研究却略显不足。因此，本研究系检视企业社会责任活动对台湾农会信用部（Farmers' Association Credit Department）简称FACD 的声誉和信誉的影响。本研究的目的是要确定台湾农会信用部客户满意度在企业社会责任活动、企业声誉与信誉关系中所扮演的中介角色。有趣的是，由本研究之假设所发展出来之中介变项中，虽然客户满意度显示在企业社会责任和企业声誉方面充分扮演了重要的中介角色，但是“客户满意度对企业社会责任与信誉关系”并没有得到证明。