IBM刚发表的《加速HR 3.0转型之旅（Accelerating the Journey to HR 3.0）》报告表示，人力资源专业人员需要在10大优先领域采取行动，以改革人才管理流程。

“HR 3.0”的广泛定义为专注运用数码技术提升员工体验、设计思维、聊天机器人、透明度、实用见解、关键技能和减少员工离职率。

该报告的主要结论是，70%的人力资源主管认为部门已为重塑做好准备，但只有10%能够有效运用HR 3.0策略。此外，人才高管计划在未来两年加倍努力，帮助人力资源团队培养新技能。

该报告指出：“在实践中，这意味着需要建立一支多元包容的员工队伍，将具有不同技能、才华和想法的人才聚集在一起，给予他们创新的空间。”

“这还意味着提供灵活的工作地点（尤其是在恶劣天气或疾病暴发导致工作地点关闭之时），同时还要确保员工可以完全获得保持工作效率所需的全部工具。”

但当中存在明显的脱节。该报告指，领导和员工对于企业是否有效提升员工技能方面，存在认识上的差距。近四分之三（74%％）的高管认为自己一直在帮助员工学习必要的技能，以使用全新方式开展工作，但只有38%的员工表示认同，当中的差异很大。

该报告续指，在新冠疫情影响下，雇主必须积极保障员工的健康和整体福祉，这既是员工对雇主的期望，也是雇主必须要做的事。

这方面同样存在认知差距。80%的雇主表示支持员工的身心健康，但不到一半（46%）的员工表示自己感受到了这种支持。

该报告以连锁快餐店Burger King的巴西分公司为例，就其应对2020年疫情的方式说明企业如何有效处理员工福祉相关问题。通过运用人工智能（AI）和云端技术，该公司能够在疫情期间，通过虚拟助手与18000名员工保持紧密联系，迅速解决他们的问题和顾虑。

采用虚拟助手之后，员工可通过移动设备使用自己的WhatsApp账户与之连接，快速获取与人力资源相关的讯息。

该平台不仅用于更新疫情相关的资讯。除疫情相关的预期查询外，员工还可通过该平台查询有关月薪、报酬和福利等方面的问题。

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Priya Sunil