香港大厦渗水问题相当普遍。遇到负责任的业主，会尽快维修好。但遇到拒绝沟通，不理不睬，拖延再拖延的业主，真的好磨人，

如何面对这些人，令他们负起责任？

要平静，每天要学习放下，有觉睡，才有精神去处理。你已经做的不错了，给自己力量。感恩家人齐心，积极面对。

我觉得，成功的维修，需要知己知彼，达致有效的沟通，才可以真正解决问题。我在学习处理辣手挑战，提升自己谈判能力，情商和智慧。

如何面对冲突？（case：解决楼上渗水问题）

天生peacemaker的我，这次要面对好“顽固的冲突”，怎么办？

因为学习沟通的哲学和艺术，我真的变得“大胆”好多：就是要争取直接沟通，需要最基本的沟通。

我有这样一个信念：当冲突是不可避免地情况下，唯有沟通，才有出路。不要害怕冲突，要把冲突看成是沟通的契机，解决问题的关键。

在解决楼上渗水问题上，我们的目的是要有安全卫生的环境生活。但遇到如此复杂的问题，没有基本的沟通，根本不能解决！只会浪费时间，造成更大损失。

想起查理，卓别林给我的inspiration:

当我开始爱自己， 任何与自己意愿有矛盾和砥触的事情。我都视为自然现象。宇宙之大，恒星也会发生碰撞，正正因为它们的碰撞中，崭新的世界就诞生。所以，我不再害怕冲突。我将冲突保变成沟通的机会，解决问题，搞好关系的桥梁，带着爱，求同存异，共创双赢。今天，我称之为真诚。