一位妈妈带着婴儿在公车上，虽然在妈妈极力的安抚下，婴儿还是持续地哭闹。五分钟后，身边的一位男乘客跟妈妈说：“小姐可以请你先下车吗？”
如果，你是那辆车上的乘客，你会怎么做呢？
如果，在职场上发生这样的情况，你又会怎么做呢？
当然，说话都有其背景，仅用报章的报导，不能够还原或论断这件事情的始末。不妨当做一个练习，用这个例子来谈谈沟通。
“小姐可以请你先下车吗？”这句话听来，虽然委婉却又刺耳。
对方用了“可以”、“请”、“先...”，听起来像是征询意见的问句，但其实隐含的是浓厚的情绪，关上了沟通的门。
说出情绪，并不一定能达到沟通的目的。又或者，你只是想要表达出希望对方照办，根本没有想要沟通的意图。在职场上，要留意这样看似沟通实为关门的沟通习惯，可能会在沟通时造成反效果。因为--说话，不等于沟通。
沟通不一定需要达到一致的目标，也可以是意见的交换。把沟通的彼此想成河的两端，沟通是运用语言、表情、肢体、语气、动作....架构一座桥，让彼此理解想法，促进了解。如果这句话说出去是把桥上的门板抽掉，这是“通知”，而不是“沟通”哟。
如果还是不太清楚，有个练习可以试着做做看--替换主词。
如果今天是因为自己的原因，另一个人来跟你说：“先生，可以请你先下车吗？”你的感受是如何呢？
可能的情绪包括“错愕”--关你什么事？“挫折”--我做错事情了吗？“气愤”--你凭什么只是我？“无奈”、“误解”...... 这些较为负向的情绪。
也就是说，你从字句中接收到的讯息，转译到脑袋唤起的经验是不好的。
当说话者将主词换成自己，就能用同理去理解那位妈妈的紧张。
在这个例子里，借由主词替换理解到妈妈的情绪，就可能在沟通的情境中有所缓解。同理不是目的，记得想想达到这个目的有哪些方式呢？也可以再询问妈妈需不需要帮忙。
在职场说话前，记得为自己保留一些空间，想过再说出口。
说话的方式是一种习惯，除了觉察，还可以加上这个随时随地可以做的练习：沟通前，先想三秒钟。
三秒钟不长，只是吸口气的时间，却足以切断自动播放的说话模式，给自己一些回应的空间。
2. 想要达到这个效果，有没有中性一些的说法呢？
说话前深吸口气，想想自己将要说的话，替换主词先去感受、记得沟通的目标、找到中性的说法。短短三秒钟，今天就试试看！
3. 说这句话想要达到什么效果，有中性的说法吗？
一次三秒钟，观察自己、做出选择，生活里的沟通有机会变成一种良性与善意的赠与哟。
妈妈带婴儿哭闹 乘客：请你下车好吗！