zappos

很多企业设有客服部门，也设有服务专线，但有的需要付费，有的一直重复“客服人员都在忙线中”，无法接听电话，反而让消费者受一肚子气。亚马逊（AMZN）旗下的线上鞋类暨服饰零售商Zappos将客户服务做到极致，推出了什么都能问，什么它都会回答，甚至是纯聊天也可以的专线，并因此搜集到第一手资讯，发现了大商机很多企业设有客服部门，也设有服务专线，但有的需要付费，有的一直重复“客服人员都在忙线中”，无法接听电话，反而让消费者受一肚子气。亚马逊（AMZN）旗下的线上鞋类暨服饰零售商Zappos将客户服务做到极致，推出了什么都能问，什么它都会回答，甚至是纯聊天也可以的专线，并因此搜集到第一手资讯，发现了大商机很多企业设有客服部门，也设有服务专线，但有的需要付费，有的一直重复“客服人员都在忙线中”，无法接听电话，反而让消费者受一肚子气

我们现在生活在这样一个世界：人工智能（AI）了解人们的情绪和情感，因此做出明智和数据驱动的决策，目的是通过个性化提高客户参与度。 个性化始于同理心。要实现这一目标，超个性化企业必须首先了解客户的行为和意图，然后以情感上适合具体情况的方式进行先发制人和主动干预

王文华的顾客服务行销，最近商周和哈佛商业评论都在讨论美国鞋王谢家华(Tony Hsieh)的创业传奇。谢家华创建的网络鞋店Zappos.com(捷步)以384亿卖给亚马逊，能用那么高的价钱售出在于Zappos.com的顾客服务。 谢家华写的一本书：递送幸福(传递幸福)中写道成功的因素： 一、.把行销预算用在顾客服务上面

(本报讯）近日，亚马逊以5亿美金收购了一家视频处理公司Elemental Technologies。完成收购后，Elemental Technologies将整合到亚马逊网络服务云计算部门。 Elemental Technologies位于波特兰，从成立之初到现在已有9年，其开发的视频编码软件已被世界上一些最大的视频提供商所使用

很多企业设有客服部门，也设有服务专线，但有的需要付费，有的一直重复“客服人员都在忙线中”，无法接听电话，反而让消费者受一肚子气。亚马逊（AMZN）旗下的线上鞋类暨服饰零售商Zappos将客户服务做到极致，推出了什么都能问，什么它都会回答，甚至是纯聊天也可以的专线，并因此搜集到第一手资讯，发现了大商机很多企业设有客服部门，也设有服务专线，但有的需要付费，有的一直重复“客服人员都在忙线中”，无法接听电话，反而让消费者受一肚子气。亚马逊（AMZN）旗下的线上鞋类暨服饰零售商Zappos将客户服务做到极致，推出了什么都能问，什么它都会回答，甚至是纯聊天也可以的专线，并因此搜集到第一手资讯，发现了大商机很多企业设有客服部门，也设有服务专线，但有的需要付费，有的一直重复“客服人员都在忙线中”，无法接听电话，反而让消费者受一肚子气

他说..我在大学唯一学到的是“拖延”;于是他豁出去，自己有兴趣的事全力投入，其余就拖着，时间到再用“聪明方法”解决。 毕业后，他辞掉年薪130多万台币的工作，因为钱多事少;他发现写程序可以赚钱，于是豁出去创业，当时收入缩水到原来四分之一。 他设计出网页广告的新商业模式，却婉拒雅虎以6亿6千万的并购，因为他的梦想清单上没想过快速发财;于是他豁出去，继续在摸索中学经营