苏国垚老师著作《再难缠的客人都不怕》，做过服务业的人来看肯定会心有戚戚焉。

从头到尾都是实际案例，可以当故事书看，不过要有更好的学习效果的话，建议把案例看完，先想想“如果是我，会怎么处理？”然后才接下去看苏老师的点评。

这是一本正在从事、或是曾经做过第一线服务工作的人，都会受用无穷的好书。其中有好几个会心一笑的类似案例，我边看边跟以前不同时期的同事们分享。过去那些荒唐的客诉啊～（远目）

当下的辛苦，后来都成为工作以及待人处事的绝佳养分，非常感恩职涯上曾经 carry 我的前辈、同事、及部属们。

书中是以客户难缠的程度作为编排顺序，从易沟通、可处理，到直接报警，每个例子都是经典，读完马上就可以运用在你我的工作中。

在此我想要用客诉前、客诉中、客诉后的三个处理层次来分享学到的东西。