计算出不良原因、不良状况、不良发生位置顾客抱怨种类等项目所占之比例而按照大小顺序排列再加上累积值的图形来分析不良因素先将关键因素予以解决再逐次解决次因素来降低品管上的不良率。
功用与注意事项:
1、‘利用不同的衡量标准’如次数、成本等来确认最重要的问题对重要问题先下手改善对整个改良助益最大。
2、‘不同类别的数据’要个别进行分析。
3、‘制程中的改善’应利用柏拉图做改善前后比较这样对于改善前后状况的差异就可清楚看出改善的成效。
4、‘不良因素太多’不易找出真正要因应再细分别类找出真正要因。
分析要领:
1、利用柏拉图累积曲线可以把握原因的重要处若除去两个或三个原因能使全体70%以上的问题解决就先从这些原因做重点改善。
2、着手改善第一顺位的不良项目若情报显示并非部门本身能解决或未符合经济效应的项目就应从第二顺位着手改善分析。
3、图中各项目之分配比例无显著差异需重新搜集资料由其他观点作项目别再比较分析。
设定待分析主题由多人找出此主题的各项发生原因然后再从发生原因中找一要因设定为次主题缩小讨论之范围再次讨论分析出其要因如此一层一层的分析下去直到该事物之因果关系完全掌握为止。
1、改善分析用:配合柏拉图分析并研究改善对策。
2、品质管理用:制程异常、发生不良品、客户抱怨时作为寻找原因。
3、制定标准用:当特性要因图分析彻底时可究其原因或对策确实设定标准。
4、实施品管教育用:可用特性要因图整理问题可增进剖析能力亦可作为新进员工的教育或工作说明时用。
1.确定问题点-特性要因图在未绘制之前应先将不良率、顾客的抱怨、产品尺寸不符、外观不良等有关品质方面的问题或安全程度、效率的提高、观念的提升等期望方面的问题加以确定。
2.召集相关人员-必须使有关的人员都能参加一方面集思广益另一方面也有再教育的效果以期能把关键因素顺利找出。
3.准备大幅的纸张与彩色笔-先在纸中央画一条较粗的线之后在右端画一个指向右方的箭头并于箭头右侧写上问题点。
4.脑力激荡-由所招集的人员轮流针对问题点提出影响问题点之要因或解决问题之方案。发言需简单扼要勿批评或质询别人并整理各种意见作成纪录。
5.讨论分析-待大家发言告一段落再共同讨论这些问题点之影响程度并经大家认可后将最具影响力的要因圈选出来。