一、为尊重民意趋势走向，提供多向民意沟通方式，即时解决民众申办地政业务之问题，俾利推动地政业务，由主任亲自接待陈情申诉之民众、建立沟通机制管道，特订定本实施要点。
二、凡民众对本所地政业务有任何兴革建议或陈诉事项者，无须申请手续，皆可于上班时间内（中午休息时间除外）于本所办公室会见主任，述明陈诉事项后，由主任即刻召集相关业务主管及承办人一同向陈诉之民众（以下简称为陈诉人）提出说明及解决之办法。
三、处理陈诉人之案件，应把握立即解决之时效性原则，即刻给予陈诉人圆满之答复；若因案情复杂等原因，未能立即解决者，应告知陈诉人处理时限，并将处理结果以电话或行文方式通知陈诉人。
四、有关陈诉之事项及追踪管制处理情形，由该业务主管或承办人据实填载于“主任与民有约案件处理管制纪录表”（详附表）供核。
五、主任若因故未在办公室内，由主任职务代理人代为执行与民有约相关事项。
六、本要点奉核定后实施，修订时亦同。