【校园实习记者黄郁伦报导】本校学生会与职能发展中心于10月28日下午6时在第八国际会议厅举办一场专题演讲，共同邀请全国电子蔡振豪总经理（69 合经系毕）莅校主讲：“生活产业未来的发展趋势与全国电子的创新经营”，以自身的创新经营理念，分享同学。蔡总经理表示，一个企业的成功，唯有创新才得以幸存，他提出五点企业的行销原则：品牌化、低价化、大型化、专业化、去复合化。蔡总经理进一步表示，一个商品必须具有其独特价值的承诺，被目标(消费者)有效的接收到，才能创造商品品牌化；接着在面对市场竞争者，就必须抱着谦虚的心态，去衡量企业生机，而不是一味地以低价格来抢攻市场，并且应以“顾客核心、感动行销”来展现专业，与不同族群的客人发展感动生机。此外，蔡总经理分享其独特的创新经营理念，他以金字塔形状分出三大关系(层)，金字塔的最顶层是“顾客价值”，指的是与顾客的关系、产品独特价值与3C(Communication、Computer、Consumer Electronics)卖场；第二层是“系统机制”，即原动力的创新，以不一样的想法加上实体行动在先、e化在后，并落实资讯技术；而最底层则是“核心能耐”，要深植基础，对员工必须劳资鲜明、教育在先、名利在后 ，要求员工的专业训练与知识管理必达一定程度。蔡总经理强调，创新经营，必须讲清楚、说明白以凝聚共识 ，因此做为一个领导者必须具有博学、审问、慎思、明辨、笃行的特质。蔡总经理指出，当前场产能供过于求 ，厂商更要聆听消费者的需求，洞悉消费者心理，让顾客感到服务的特色与价值。最后同学对全国电子提供终身免费维修的“服务招牌”，如何因应其相对成本问题，豁达的蔡总经理立刻回答：“我只注重两个原则：一是顾客会开心，二是公司不会倒闭，如果不违反这两个原则，无论如何都值得去做。”这就是顾客心理最感动的服务，也是全国电子成功的窍门。
