创新变革下国泰人寿缔造了无数佳绩，让蔡宏图在金融板块上大获全胜，不仅巩固了国泰人寿在金控业的龙头地位，此役也让他在金融领域的经营上，扎实地上了一课。但蔡宏图并不为此满足而沾沾自喜，反而在内部聚会时，常常勉励员工：美国财星杂志“500大企业”在10年间消失了三分之一。国寿虽然目前还是第一名，但如果不积极学习并转型的话，总有一天会被其它企业赶过去。
“教育”是蔡宏图相当重视的投资之一，国泰人寿在邻近淡水捷运站的山坡上所设立的‘淡水教育中心’，占地约有一万多坪，是东南亚最大的教育训练中心。其中光是2000年启用的新馆，造价就超过10亿元。
如果你问他是如何将这个庞大的事业体串连起来的?又如何能让业务军团里那么多的 ‘LKK’‘欧吉桑、欧巴桑’ ”自动”起来的？相信他的回答绝对是-‘贯彻学习型组织的实践与执行力’。没错，创造优质的“学习型组织”就是蔡宏图变革的终极目标，而要达成此目标就必须从人事、教育及开放沟通这三大方向开始着手，而其中的‘开放沟通’-建立一个无阻碍的内部沟通管道，是这个老字号企业最迫切需要建立的。
一向行事低调、容易让人产生距离感的蔡宏图，员工一直不敢与他太接近。为了打破以往给人的刻板印象，他决定从改变自己、主动接触开始。并且积极的调整自己与人互动的步调。他开始借由每次到各营业处所开会或颁奖的机会，直接与外勤人员进行面对面的业务沟通，也借此了解第一线工作人员的想法及客户的反应。
为了保持通畅无阻的沟通管道，他的“董事长信箱”更是全年无休。不论工作如何忙碌，他一定亲自回复信箱理的每一封信，并且也要求各级负责主管对于每一个反应事件以急件1天、一般件3天的限期，立即回应及处理。
“业务员只要有任何意见都会直接传递到董事长那里，不会客气的。”这样的沟通模式建立后，不但让业务员感觉到公司对他们的重视，通畅的沟通更让蔡宏图能够直接倾听到最前线最基层的实际声音，也让基层员工有机会能了解及感受到公司的经营目标及全力的支持。
除此之外，在公司所举办的大规模海外高峰会、公司尾牙餐会等大型活动中，他自我颠覆、放下身段的扮演起‘摩西出红海’、“骇客任务”等各种角色，不但成功地拉近员工与他之间的距离，更带动起国泰‘创新、热情、活力’的新氛围。
在这个蚕食鲸吞的金融版图上，重新调整定位后再出发的国泰人寿，透过‘学习型组织’的运作及推动，成功的改造了百年企业，而‘贯彻学习型组织的实践与执行力’ 应该是它会霸占一方的真正核心优势及武器吧!(完)