微软首款二合一笔记型电脑 Surface Book 在发售初期获得了广大的注意，大量广告宣传给了消费者很好的第一印象，但当消费者真正拿到这款产品后，却发生了一些微软不愿意看到的状况，部分使用者反应首批 Surface Book 的硬件存在不少问题，比如萤幕闪烁、电池不稳定等，导致微软公司在新品发售短短一个月的时间内就线上更新了多次系统升级以解决这些问题。
有使用者在网络上反应 Surface Book 的电源系统非常不稳定，当电脑设定为待机状态时电池仍处于正常开机状态的耗电水准，作为一款 2015 年发售的旗舰笔记型电脑，却被爆出一个可能在 10 年前才发生在 PC 上的问题，一位来自 Surface 部门的经理还曾表示这个问题可能需要留待 2016 年才能修复，同样的问题也发生在新发售的 Surface Pro 4 上。
微软公司的发言人表示微软会优先考虑用户的回馈的问题，工程师团队正在修复这些问题并为用户提供更新，对于给用户带来的困扰表示歉意。对于一款全新系列的产品而言，硬件上出现问题并不罕见，特别是 Surface Book 这样具有革新性的产品，但微软并没有表明具体是哪些零组件出现了问题。
Surface Book 的用户等待系统更新可能还需要一段时间，这些产品正上市之前已经经过了大量内部测试，发售后出现的问题则需要修复后再进行测试。用户也可以到微软零售店寻求售后服务，跟换新品。在网络论坛上大量负面的评论将会影响 Surface Book 的后续销售。
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