民众使用商品造成体伤或财物损失时，应该如何保障权益才能获得合理赔偿呢？富邦产险认为，民众对意外发生的证据保存及搜集是最重要，因为只有提出具体损害因果关系，制造商及保险公司才会理赔。
富邦产险以日前发生的数码相机电池爆炸为例，消费者当然得将电池、相机及购买时发票等证物保存下来，但由于该电池并非原厂生产，需靠鉴定让责任厘清楚。
如果有体伤的意外，一定得向医生要求开立证明及保留医疗费用证明等文件，如果能将伤口拍照存证将对自己更有利。
此外，根据保险公司处理的经验认为，制造商或经销商对于意外事件的态度良好及手段明快，通常能让事件有圆满的结果，如果厂商在消费者提出证据后，仍不愿负起赔偿责任，产险公司认为，不妨透过网络找到使用同一产品的共同受害者，以集体诉讼的方式要求赔偿。
富邦产险新种保险商品部经理吕先辉表示，消费者在受到体伤或财物损失后，要求合理赔偿，很多制造商顾及商誉及希望事件赶快落幕，多会协调出双方满意的赔偿金额，但如果双方认定的赔偿金额太过悬殊，只有透过司法途径来解决。