21世纪已经进入顾客满意的时代，所有的顾客对于第一线服务人员的要求品质愈来愈高，因此，本系列影片重点由正确良好的接待礼仪、应对技巧到商品服务，包括完美的顾客抱怨处理，及教导服务人员自主管理。
1.赢得顾客信任，提升第一线服务人员的工作价值观。
2.塑造专业形象，发挥人员的自主性管理。
适用对象：企业中直接与顾客面对面的人员、服务业的店头服务人员。
定 价：单片定价3000元(全套共5片，附讲师手册1本)
21世纪已进入“顾客满意”的时代，所有的顾客对于店头服务人员要求愈来愈高，但却有些销售人员对基本的顾客服务态度一无所知。据统计，有91％的顾客，会因店头服务人员的服务态度不佳，而拒绝再上门购买。由此可知，正确且良好的接待礼仪，足以左右商店的营业绩效。
专业化的商品服务，将令顾客对店内的商品深具信心。一个将自己定位为顾客消费顾客的销售服务人员，借由熟悉的商品介绍过程，易赢得顾客的信任，不仅有助提升个人价值，更可能公司塑造专业的形象。
贴心的应对态度，会令顾客享有愉悦的购物经验。倘若销售服务人员经常以不当的言词、草率的应对，不仅易触怒顾客，更令顾客降低购买意愿。因此牢记应对时的禁忌，巧妙且有礼的接待顾客，才能达到顾客满意的境界。
近来，消费者对于那些劣质的产品或服务开始发出抱怨，有些企业对不满的声音立即做了回应和改善，结果消费者利用忠诚的购买行动，加以支持。反之，不善处理抱怨的商店，就得面临既有顾客逐渐流失的命运。
举凡商店内的人气氛环境、陈列方式，或是服务人员的情绪控制、服务品质、专业知识等等因素，都有可能影响到顾客对商店的印象。因此，如何让销售服务人员“乐在工作”，发挥自主性的管理，是当前重要课题，也是服务业成功的关键。