“人不要赚的，就是我们要赚的，这就是商机”，这是陈世富Duskin乐清部长一开头最令我们印象深刻的话，如果每个人都在做同样的事，就要比别人特别，才能抓住顾客的心，但如果直接找到一个容易被大家忽略的地方，或是没人尝试过的，你就会是那商机的起头，自然会有需要的顾客找上门。我们不能只看表面需求而忽略了隐藏需求，因为那才是真正的商机，如果只看表面需求，面对一个成熟的市场是很难成功的，因为竞争者会根据相同的表面需求研发或推出新产品，使市场上充斥着相同的产品而无差异性，从这个原因就能看出隐藏需求的必须与重要性。
行销策略源头来自公司经营策略，而公司行销策略的核心就是顾客价值，顾客价值包含产品价值、服务价值、个人价值、形象价值，顾客成本则是金钱成本、时间成本、精力成本、心理成本，当顾客价值减去顾客成本就是顾客真正获得的价值，此价值大于零时，才会产生购买行为。而不只是产品的特色与品质，重点在于消费者的情绪，创造商品与消费者的连结，才能促进购买意愿，让顾客能体验自家品牌、商品与服务，这就是体验行销的意义。在卖东西时一定要先想到顾客价值是什么，顾客价值的构面分为欢乐愉悦、实用功能和象征意义，从中细分为实体效用-基本需求层次、心理效用-社会地位表征和炫耀性质、时间效用-需要的时机、空间效用-适当的地点和选购效用-在良好的环境下整体顾客价值模式，所谓的整体顾客价值模式就是价格到产品品质到服务品质到创新到形象，上述所提到的所有因素都会影响顾客价值的形成。