#312【伊森300字】为什么排队吃海底捞，等很久你也甘愿？
(今天是伊森陪伴你的第312天)
假如你有吃过海底捞，你可能已经知道，海底捞是服务好到出了名的。比如说，如果你排队吃海底捞等很久，你可以先做个按摩椅按摩，或是有专人帮你做指甲；如果你排队的时候已经饿了，还有免费的自助吧，可以让你先吃点东西。
诶，你说，为什么海底捞要在顾客等候的这段时间，这么大费周章，提供一些餐饮同业从来都没提供过的服务呢？
其实，早在很久以前，就有学者针对顾客排队等待的心理做过研究，并且得出了一些结论：
比如说：如果你让顾客排队的时候无所事事，他会觉得等待的时间很长；或是，如果你让顾客身体感到不舒服或是焦虑，他会觉得等待的时间很长；又或是，如果你的服务很好，顾客愿意等待的时间，就会变得比较长。
我们，姑且不论，当你进去海底捞用餐的时候，他的服务有多好。单单就顾客等待这段时间的服务，海底捞在餐饮同业里面，恐怕是数一数二的。如果你告知顾客，要等一个小时，才能进去用餐，几乎对于大部分的餐饮同业，顾客都会选择离开；但是排队等著吃海底捞，即使等一小时，可能还是有不少人会愿意等。
为什么排队吃海底捞，等很久你也甘愿？那是因为海底捞在顾客等待的这段时间内，至少做到了三件事：
3.在顾客等待的时候，提供足够好的服务，可以提升顾客愿意等待的时间。