“行政院全面提升服务品质方案”及“法务部为民服务白皮书”。
以清廉、效率、亲切为标竿，秉持企业化经营之理念，以民为尊，提供高效率服务品质，创造顾客高满意度，提升政府形象。
一、慎重处理原则：为民服务案件不论大小，均同等重视，慎重处理，以主动积极精神，尽量为当事人设想，使其困难能得到圆满解决。
二、专业处理原则：严格要求承办人熟研有关制度、法规，务使运用圆熟，能立即回答当事人所提问题，迅速服务，使当事人能于最短时间内获得正确、满意之解答。
三、双向沟通原则：以恳切、和蔼之态度，处理为民服务工作。严守法令规定，对当事人合法要求，尽量协助解决，对当事人不合法要求，亦予以委婉说明。
四、采同理心原则：体认当事人心情，对当事人之询问及陈述，均耐心详加说明，尽量听取当事人诉说内心不平，遇有误解法令者，更须委婉解释。
三、订定迅速之民众陈情**处理流程。
三、运用志工，协助民众办理各项手续。
四、遴派适当人员担任第一线服务工作，树立机关良好形象。
五、推行走动式管理及服务，主动协助民众申办、引导服务。
六、推动法律知识宣导，提高民众守法精神。
七、设置民众意见箱、意见调查表、电子化民意信箱，了解民意并广纳各界建言。
陆、本实施计划奉 署长核定后实施，修正时亦同。