无论他们在哪里工作，呼叫代理看起来是为人们解决一连串的问题。如果您正在与不会轻易放弃您的呼叫中心打交道，那么了解这些代理所需要承受的也许对您来说是有利的。
当您完全了解了呼叫代理的运作，以及他们的期望，您将会更加了解如何对付他们。
毫无疑问，呼叫代理是这个星球上最不理想的工作之一。在一个职业生涯中，需要不懈的积极表现，它也许会看起有很多没有理由的东西存在，但是要做出积极表现的难度是不可思议的。
最后，作为一名呼叫代理意味着面对压力，更多压力，之后再多一点儿压力、您甚至可以为代理们写一本关于不同来源的压力的书。现在，考虑一下，呼叫代理每天必须处理的几个元素：
角色冲突：呼叫代理被迫身兼数职。主要是，呼叫代理必须满足聘请他们的公司的要求，同时也能满足实现固有的客户满意度的要求。对于诈骗呼叫中心来讲，第二部分不是很重要。然而，呼叫代理还要采取各种相互矛盾的角色，而这又导致了很大的压力。
模糊度：呼叫代理处理最大的问题是含糊不清的问题。呼叫代理很少知道与雇用公司之间的立场，即使推他们已达到期望值。对于呼叫代理来说，经常会在无知的情况下发现自己因为未达到标准，而陷入困境。
较差的资源：您认为呼叫代理会接受多少培训？如果您认为很多，再想想。即使最有信誉的，值得信赖的呼叫中心，其培训不足在世界中也是臭名昭著的，只为员工们提供最少的可用的资源。
不合理的工作量：另一个可悲的事实是几乎世界上所有涉及到这一领域的呼叫代理都知道的。问一下来自不同的公司的呼叫代理列出他们最大的投诉，工作量很可能占据之首。
工作时间长：呼叫代理的工作小时是怎样的？呼叫代理发现自己长时间工作，残酷的时间，给予很多企业很多阴暗面。
较差的公众观感：呼叫代理知道广大公众鄙视他们的职业。