你是否曾将动物园和ISO 9001联想在一起呢？如果没有，在试想一次.。2004年，非洲野生动物园是第一家获得ISO9001认证的动物公园确保动物公园导游团的品质现在非洲野生动物园有了快乐的员工愉快的游客和开心的动物。我们访问非洲狩猎旅行品管部门的主管Bibian Pinto有关品管系统的问题，以下是她告诉我们关于动物天堂如何努力维持高品质并减少客诉. Bibian Pinto: 为什么非洲野生动物园决定导入ISO 9001? 我们实施ISO 9001的动机是为了标准化我们的活动、方法和责任形式化，简单来说就是为了标准化组织中每位成员的工作。我们了解到如果没有依循系统方法经营，我们会在一混乱秩序中冒险发展，然后失去控制，失去效率，同时意味着失去我们现有和未来的客户. 您会给予其他想要导入这套标准的人什么样的建议? 首先，他们必须清楚知道为什么想要实施这项标准，尽管ISO确实为多数组织带来富竞争力的优势，但这只能被视为一正面的附加价值，管理系统的设计主要是为建立秩序、管理、使计划更加有效率，并依据资料的分析来帮助决策。认证仅作为日后组织有效运作的证明。