人才是先行指标，也是关键指标，玉山长期致力人才培育，借由虚实整合的教育训练(Education)、经验历练(Experience)、回馈交流(Exposure)的3E培育发展模组，完善人才培育制度及训练架构，包含新进行员训练、金融专业训练及领导管理能力训练等三大主轴，在玉山人的各个职涯阶段提供多元学习与发展，并根据金融趋势、企业策略、顾客需求及人才职能等面向不断变革创新，让每个阶段的人才培育能满足企业、环境与同仁的期待。
玉山将企业文化及核心价值落实在人力资源制度中，从选、用、育、留各面向寻找志同道合的伙伴，把对的人放在正确的位子上，以策略、目标结合发展培育，提供完整多元的职涯发展路径，搭配绩效发展、薪酬福利与晋升制度，辨识组织具潜力的关键人才，让好的人可以更好，打造玉山的领导梯队。玉山认为企业经营要持续跨越“综合绩效”、“企业社会责任”、“永续发展”三座大山，本业上追求良好的综合绩效，回应利害关系人的期待，落实企业社会责任，以企业公民的角色回馈社会，发挥正向影响力。从策略发展方向及企业核心竞争力出发，鉴别并排序相关性最高的 SDGs，进行促进社会共融相关行动。