玉华在中心服务13 年，工作态度良好，能与个案进行有效沟通，并取得个案信任，照顾技巧也十分专业纯熟，服务过的个案都很称赞。在服务中的一对夫妻均使用居家服务，丈夫双眼失明，妻子是精神疾病，因案家曾被骗过金钱，对陌生人都有很重的防备心，但对照服员却非常的信任，由此可知照服员与案家建立良好的专业关系。
当初选择当照服员，是想改善家庭经济，又可兼顾照顾孩子，在服务的过程中面对不同的个案，生老病死、孤苦无依、辛酸无奈、人间冷暖、父母孩子之间相处之道，人生百态感触良多。照服员不只是个倾听者、服务者，自己的心态也要调适好，很深的感触和体悟，服务中学习成长很多人与人之间的相处沟通、应变、照顾技巧。
每个人的心态、个性不一样，有的案主或家属很贴心、嘘寒问暖、提醒行车注意安全；有的巴不得二小时以三小时来用，做越多越好；而有的是因为疾病的关系，口出秽言或有攻击性、性骚扰……种种问题，身为照服员要会处理应对， 有如十八般武艺，在这人生过程中没有亲身体验，无法体会内心的感受。
每年都会有在职训练，让我们学习更多的工作技巧和知识，还有自我放松纾压、保健、调适，照顾好自己，有健康的身、心、灵，才能照顾好别人。因为工作的关系，也累积了一些职业病，所以要量力而为，体力很重要。