VeriSM 模型 The Basics 基本内容 在当今的商业环境中，任何一个企业都是服务供应商。即便对于销售产品的公司而言，提供与产品相关的服务也是必不可少的。无论对于传统行业，如金融、保险和政府还是新兴的互联网行业如在线销售平台而言，让企业脱颖而出的不是产品本身而是与之相关的服务。那么如何通过管理并提高我们的服务来实现客户满意度呢？在过去的几年里，眼花缭乱的服务管理实践不断涌现，企业往往不知道如何选择并最终在这些服务管理的方法论中迷失。VeriSM 是一种全新的模型，它能够依据企业的业务目标，通过量身定制的方式帮助企业建立一套灵活的运营模型。 VeriSM 阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则并通过与管理实践相结合来交付价值。 VeriSM 阐述的服务管理方法包括？ 价值驱动 持续进化 积极响应 整合集成 […]