台湾高铁公司为提供旅客更贴心、便利的服务，即 2019/07/01 日起，全面整合高铁客户服务热线电话代表号为4066-3000（苗栗、台东、金门、马祖以及移动电话仅需于代表号前加拨02，即02-4066-3000），方便旅客记忆！旅客如有顾客服务相关问题，除透过上述之客服专线外，亦可利用台湾高铁企业网站及台湾高铁APP“联络我们”，透过“电子信箱”或“文字客服”等多元方式与高铁公司联系，并获得协助。台湾高铁公司持续追求创新与进步，致力提供旅客更加优质的旅运服务，多元的联系方式，让旅客沟通更为便利，服务更贴心，欢迎旅客多加利用！
台湾高铁公司表示，为满足旅客需求，提供包括“客服专线”、“电子信箱”及“文字客服”等联系管道。更加方便旅客记忆；此外，旅客亦可选择“电子信箱”，24小时皆可透过网络即时以填写表单方式留言，高铁将会有专人以邮件回复旅客问题，不受时间与空间的限制；另有“文字客服”，每日6时至24时提供服务，旅客可于服务期间透过线上即时对谈与高铁客服人员取得直接联系，即时获得所需的帮助。高铁公司希望透过多元且便利的服务管道，让旅客与高铁公司间沟通更加畅通无阻、也让旅客持续感受高铁优质用心的旅运服务！
台湾高铁持续以贴近旅客需求为目标，不断精进各项软硬件服务，从便利购票、优惠产品到转乘接驳、周边设施等，用心提供旅客全方位的旅运服务，希望旅客从买票、搭车到离开车站，都能留下美好的经验及感动。未来高铁公司仍将继续努力，持续提供顾客优质服务、创造顾客满意并善尽社会责任，向成为台湾“引领进步、创造美好的生活平台”的企业愿景持续迈进。
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