在我一年前正式开始任此职时，我以为我已经很了解 UPS 了。我在董事会任职了 17 年，我很看好公司。

但很快我就认识到，我并没有像自己认为的那样了解公司。COVID 的发生令我们的生活突发剧变，但 UPS 员工的应对能力还是让我大吃一惊。

这种事情并没有什么剧本。但是你们勇敢面对。因为 UPS 员工协力解决问题。你们互相照顾，帮助我们的客户适应时刻变化的情势。

一年后，我对从 UPS 员工身上看到的专业精神、敏捷、谦逊及服务意识有了更深的领会与尊敬。而且世界也看到了这一点。最近，有人问我是什么让我对 UPS 的未来如此乐观。依我看来，答案很简单。

我们能做任何事情。这是绝对的事实。

这是人类历史上的独特时刻，我们有一个受人尊重的品牌，存在了 114 年。我们有如此多的发展机会来利用我们的规模与专业知识，推动世界向前发展。

我们是全球物流领先者，有能力做出真正的改变，递送重要的东西。这是个令人振奋的公司。这也是个重大的责任。而且，你知道吗？我们是做这件事的人。

我对你们的工作感到非常骄傲。我很荣幸能与你们共同踏上这个旅程。

所以，我要对世界各地的每一位 UPS 员工说，谢谢你们……让我们继续找到欢乐，全力以赴克服阻碍。