客户透过LINE联系讨论客制化班服。也有使用示意图确认商品。已付订金。目前还差尾款。

我司得知客户不满意完成品，并通知客户"1.示意图不是最后的"、 "2.示意图是帮助印刷师傅沟通客户的需求"。这两点的确没有在制作前告知。

请问客户有权利要求退货全额退还?或拒付尾款等?

我是工作室。

首先因为对方以“图案位置错误”为由，主张商品有瑕疵。因此要先确认“图案有无错误”，也就是双方同意的样式为何。

倘若制作完成的成品符合双方同意的样式，则自然没有所谓“瑕疵”存在。

另外您提到“示意图”，这就要看双方沟通过程以及对“示意图”的认知为何，来断定双方有无同意衣服的图案与样式。

倘若确实有瑕疵存在，因为民法第359条但书规定：“但依情形，解除契约显失公平者，买受人仅得请求减少价金。”

因此倘若有瑕疵但并非重大，则对方仅能减少价金，而不能解除契约。

至于瑕疵受否属于重大，就需要视具体情况整体判断。