消委会去年共接获超过30700宗投诉，按年上升12%。撇除涉及内地消费者投诉以香港作商业登记、但主要营业据点不在港的内地网上购物平台，消委会共接获超过28300宗投诉，按年增加7%，涉及金额超过10亿元。 消委会说，去年涉及食肆及娱乐服务的投诉，由前年投诉榜的第4位，升至去年首位，相关投诉超过3100宗，较对上一年急增4成，情况令人关注。消委会提到，疫情下市民增加光顾外卖点餐平台，相关投诉亦与日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累计升幅近2倍，涉及金额去年超过32万元，敦促业界要尽快改善服务，以保障消费者权益。 由于去年疫情起伏变化，消费者去年初继续居家工作、学习，涉及电器用品和电讯服务的投诉，分别排投诉榜的第2位和第4位。至于旅游业逐渐复苏，相关投诉亦增加111%，达到2500多宗，并回升至投诉榜的第3位，涉及金额大增7成至约1700万元，当中以预订酒店的投诉最多，占超过1000宗。 消委会又说，疫情加速网购普及化，去年涉及网购的投诉超过1万宗，按年增加7成多，占整体投诉近4成，涉及金额较前一年增加近1倍，超过3600万元，反映网购服务参差，各行各业宜多加改善。