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我们明白服务行业所面对的最大难题 —— 便是客户关系管理。对与客户沟通甚至销售的平台而言，即时通讯软件在亚洲十分普遍，例如 WhatsApp、Line、WeChat、KakaoTalk、Facebook Messenger 等等。 但要管理如此多不同的通讯平台，和每个平台里，无数的客户查询和销售过程，是极为困难的，特别是顾客的数目会随着销售的增长、公司的扩张，而越来越多，客户服务自然难上加难