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CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个由 AI 驱动的分析应用程序，可确定具体建议以提高联络中心的效能。它使您能够获得准确的见解和预测，以提高首次联络解决率、客服专员效率和销售生产率，而不需要编码或资料专家。一旦配置，应用程序可自动将 CXone 联络中心互动资料关联至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 建立完全综合的资料视图来进行分析

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“直接数据访问”提供从 Microsoft Excel 到 平台 数据的安全连接，以便使用您现有的用户凭据进行自定义报告和分析。 Direct Access 将 Microsoft Excel 用作其主要工具来生成数据输出。为了充分受益于此功能，理想的用户应该是担任数据分析师角色（或类似角色）并具有包括但不限于以下 Microsoft Excel 功能相关高级知识的人员： 此外，您不能通过用户的安全配置文件限制这些报告所生成数据的可见性