改善服务

1、资料室工作人员要牢固树立“读者至上”的思想，全心全意为读者服务，为教学科研服务，勤勤恳恳做好本职工作。 2、改善服务态度，提高服务水平，按时上下班，坚守岗位，忠于职守，不准离岗、串岗或做其他与本职工作无关的事情。 3、处理业务，要严谨细致，及时准确；接待读者，要主动热情，不得冷言冷语；答复咨询，要耐心和蔼，不得马虎刁难；办理借阅，要准确高效，积极负责

本文摘要：记者12日从中国民航局得知：2018年“民航服务质量体系建设”专项行动获得了明显效益，航班长时间管理水平全面提高。专项行动积极开展以来，民航各单位大大优化航空公司运营管理体系，全年航班正常率约80.13%，为2010年以来最低水平;机场盘查正常率 82.94%，终到航班降落正常率82.51%，同比分别提升了8.46、6.78、8.89个百分点，航班平均值延后时间为15分钟，同比增加了9分钟。同时，服务手段不断创新，优化旅客体验