企业经营中，经营者常常对用户的反馈意见给予过分的重视，甚至以此决定产品方向，但如果采用这种方式，福特汽车便不会诞生了。正确的做法应该是，了解用户反馈意见背后的诉求，而不是流于表面。反馈意见背后的真实诉求，需要企业挖掘
