回流率

过去七年，台湾平均每三天开一家新旅馆、饭店，但旅馆、饭店只要有钱就能开，重点是开幕之后该如何营运，才是最大考验。 《远见杂志》7月号专访到日本新一代经营之神、星野集团董事长星野佳路，他提出一套成为度假村营运达人的方法，不仅适用于旅馆、饭店，只要稍微调整一下，服务业经营也能通用。 星野佳路拟定三个具体的测量标准：顾客满意度达2.5分、营业额利润率达20％及当地环保基准达成率24.3P，做为旗下旅馆、饭店的自我检验